数字化转型：企业智能运营之道

虽然企业已经意识到数字化转型的重要性，但大部分企业仍处于困惑阶段，急需一条明确的转型之路。数字化转型不仅仅是技术升级的竞赛，关键在于组织战略的重构和转型进程的变革管理。

在新冠疫情的影响下，首席财务官（CFO）和首席人力资源官（CHRO）的角色和重要性得到了更多的关注，79%的CFO表示疫情加剧了数字化转型的紧迫性。在外部环境和企业转型的多重压力下，企业CFO需要承担更多的责任和角色。CFO是企业经济价值的护卫者，领导高效有效的财务职能，为企业提供预测性洞察；他们是企业价值架构师，推动企业各业务单位协同，促进全企业范围的合作；他们还是数字战略驱动者，通过数据洞察，为新商业模式创造洞察力，实现新价值。

除了CFO，数字化和疫情也在重塑企业的组织方式和员工队伍。如何在疫后新常态下，通过数字化挖掘员工潜力，实现人力资源的新角色和新职能转型，是中国企业数字化转型的关键一步。埃森哲首次发布了针对中国企业首席人力资源官的研究报告，该报告指出，全球范围内仅有14%的企业对员工的数字成熟度表示满意。超过80%的中国企业认为，为了促进企业创新，需要重塑人力资源。

人力资源的全面再塑将带来企业表现亮眼的绩效。数据显示，人力资源数字化转型成功的企业，在员工满意度、运营效率、创新速度和客户体验等方面的表现，分别是其他企业的2倍、1.8倍、2.4倍和1.6倍。

目前，中国企业在人力资源再塑方面进展缓慢，只有8%的企业成为卓越的人力资源组织。人力主管的话语权较弱，团队的数字化程度较低，业务需求解构困难，员工的工作需求日益多样等多种因素限制了人力资源团队的转型。

为了帮助企业打造未来的人力资源，不需要高成本，转型也可以“快、好、省”。企业高级领导层需要把人力战略提升为董事会的关键议题，建立动态的人才供应链，从多个维度重塑员工体验，并通过数据赋能推动人力资源的智能转型。

智能运营已经成为企业不可逆转的趋势。基于自动化和人工智能的智能运营正在改变企业的运营流程，能够从海量数据中生成洞察，帮助管理者实时制定决策，降低成本，提高效率。

埃森哲认为，企业实现智能运营可以分为四个阶段：稳定运营阶段、自动化运营阶段、智慧运营阶段和智能运营阶段。每个阶段都依赖一套技术来提高效率和洞察力，并加速业务成果的实现。

在埃森哲的智能运营服务中心，他们开发了“智赢”平台（SynOps），该平台整合了1000多个客户的服务数据和洞察，以及几十年来的专业知识，形成了一个庞大的数据库，帮助企业实现数据整合和洞察，提高预测性决策的时效性和有效性。

该平台包含四个基本组件：工作统筹可以智能协调组织工作，将日常事务分配给软件机器人，使员工能够专注于更重要的思考；人机资源组合引入并优化了超过14万名具备各领域技能的人才，以及1.2万个自动化解决方案；多样化数据上，能每秒处理超过15万个数据元素，生成超过45亿条各类数据元素；洞见与智能方面，通过超过65个分析应用程序和45名以上的人工智能顾问协助，可以实时生成洞见，准确了解客户业务的需要和哪些方面运作良好。

运营是企业实现持续发展的基础和核心，目前中国企业正加速数字化转型，但仍有许多企业在核心系统、流程或服务管理等方面进行缓慢而稳定的渐进式变

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